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前台接待 3-5千/月

未央区 高中 高中 全职
2023-07-27

职位发布人

周瑞杰

西安北站行政中心原拓酒店

hr

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职位要求

1、为客户提供预定,问询,接待,入住办理,结账,大厅商品介绍和销售等服
务;
2、提供主动,热情,耐心,细致,准确,高效的服务;
3、严格执行酒店各项服务标准;
4、努力树立酒店良好的品牌和公众形象;
5、为散客,中介,团队,会务客人提供入住登记手续,收放回收房卡及磁卡钥
匙;
6、准确了解房态信息,价格信息,积极有效推销酒店各项服务和商品;
7、负责客人的换房服务;
8、保存好住店客户的资料;
9、做好预定确认工作;
10、负责办理客户的离店结账工作;
11、向客户介绍锦江会员卡制度,出售会员卡,并按制度办理会员卡客户的入住;
12、随时熟知当班预定情况,负责(散客,电话,网络,协议)的预定服务;
13、促销活动的解释工作;
14、为住店客人提供行李,物品寄存服务;
15、正确有效的接待客户问询,提供有关酒店设施,室内外交通,陆海空港,旅
游景点,娱乐购物,医院,银行,餐馆等各类信息;
16、负责前台区域内卫生保洁,及设施设备的维护工作;
17、为客户提供叫醒服务;
18、负责大厅商品的销售服务工作,并做好盘点交接;
19、耐心接受客户投诉,并向上级及时反馈客户意见和诉求;
20、办理访客查询工作,办理访客登记手续,不得把住店客户资料泄露;
21、做好客户遗留物品的登记,保管,交接,归还工作;
22、按规定开展催账工作;
23、完成上级交办的其他任务。
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